إذا تواصلت في أي وقت مضى مع فريق الدعم الخاص بالـ WhatsApp، فأنت تعلم من دون أدنى شك أنك لن تتلقى الرد على إستفسارك أو حلاً لمشكلتك إلا بعد مرور أيام. ومع ذلك، قد إتضح الآن أن شركة Meta ترغب في جعل هذه العملية أسرع من خلال إستخدام تكنولوجيا الذكاء الإصطناعي.
وفقًا لتقرير جديد من موقع WABetaInfo، فيبدو أن الواتساب ستتمكن قريباً من إستخدام الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة وتقديم الحلول لمشاكل المستخدمين. تم العثور على الميزة الجديدة في الإصدار 2.23.23.8 من تطبيق الواتساب التجريبي على نظام الأندرويد، وفي الإصدار 24.3.10.70 من تطبيق الواتساب التجريبي على نظام iOS. وكما سترى في هذه الصورة هنا، فقد أصبح تطبيق الواتساب يعرض العبارة التالية والتي تؤكد كل ما قلناه سابقًا بكل وضوح :
من خلال المتابعة، فإنك تسمح لفريق الدعم في الواتساب بمراجعة المعلومات الفنية المتعلقة بحسابك للمساعدة في الإجابة على سؤالك. يمكن إنشاء رسائل دعم بواسطة الذكاء الاصطناعي بإستخدام تقنية Meta الآمنة. ستظل رسائلك ومكالماتك الشخصية مشفرة من طرف إلى طرف.
وهذا يعني أن Meta ستسمح لذكاءها الاصطناعي بتحليل بيانات مشكلتك للإجابة على الأسئلة التي طرحتها وتقديم الحلول بسرعة أكبر، نظرًا إلى أنه لن تكون هناك حاجة لتحليل كل حالة على حدة بواسطة فني بشري.
يشير موقع WABetaInfo أيضًا إلى أن فنيي الدعم البشريين في الواتساب سيظلون متاحين للمحادثات عبر الدردشة والبريد الإلكتروني إذا رأى المستخدم أن الإجابات التي يحصل عليها من الذكاء الإصطناعي ليست كافية.
