أصدرت جي دي باور ( J.D. Power ) مؤخرًا دراسة ” الأداء والتنفيذ والتخطيط في السيارات” لعام 2024، وكشفت عن إرتفاع ملحوظ في رضا ملاك السيارات بعد عامين من التراجع المستمر. وحصلت السيارات على متوسط تقييم قدره 847 نقطة، وهو ما يعني زيادة بنقطتين عن العام الماضي، ولكن تبقى النقطة الأهم هي تفوق ريفيان ( Rivian ) على الجميع.
شهدت السيارات الكهربائية غير التابعة لشركة تسلا ( Tesla ) ارتفاعًا قياسيًا في الرضا، حيث بلغ متوسط تقييمها 877 نقطة، متفوقة على تسلا نفسها التي حصلت على 870 نقطة فقط. ويرجع هذا التحسن بشكل كبير إلى إستجابة شركات صناعة السيارات التقليدية لإحتياجات العملاء وتقديم سيارات محسنة بميزات عالية الجودة وسهلة الاستخدام.
على الرغم من التحسن العام، لا تزال أنظمة المعلومات والترفيه تشكل نقطة ضعف في قطاع السيارات، حيث حصلت على متوسط تقييم قدره 805 نقطة فقط. يفضل المستهلكون التصاميم البسيطة التي تحاكي هواتفهم الذكية، مثل منصات Android Auto و Apple CarPlay التي حصلت على تقييمات أعلى بلغت 832 نقطة و840 نقطة على التوالي.
حافظت شركات صناعة السيارات الفاخرة على مكانتها المتميزة، حيث حصلت على متوسط تقييم قدره 870 نقطة، متفوقة على متوسط العلامات التجارية العامة البالغ 838 نقطة. ومع ذلك، شهدت السيارات ذات العلامات التجارية العامة تحسنًا طفيفًا في الرضا بزيادة نقطة واحدة.
تصدرت ريفيان ( Rivian ) وبورش ( Porsche ) وجاغوار ( Jaguar ) قائمة العلامات التجارية الفاخرة، بينما جاءت بولستار ( Polestar ) في المركز الأخير بتقييم 839 نقطة، وهو ما يعادل تقييم بعض العلامات التجارية العامة مثل شيفروليه ( Chevrolet ) ودودج ( Doodge ) وهوندا ( Honda ).
أما بالنسبة للعلامات التجارية العامة، فقد تصدرت ميني ( Mini ) ورام ( RAM ) وكيا ( KIA ) القائمة، بينما جاءت جيب ( Jeep ) وسوبارو ( Subaru ) وميتسوبيشي ( Mitsubishi ) في المراكز الأخيرة.
على مستوى طرازات السيارات، حازت سيارة BMW 7-Series على لقب أفضل سيارة بشكل عام، وحصلت العديد من سيارات BMW الأخرى على الإشادة، بما في ذلك BMW 2-Series و BMW iX و BMW X4.
سيطرت KIA على الجوائز على مستوى طرازات السيارات، حيث حصلت كل من KIA Carnival و KIA K5 و KIA Forte و KIA EV6 و KIA EV9 على أعلى التقييمات. وشمل الفائزون الآخرون Alfa Romeo Giulia و Ford F-Series Super Duty و Genesis GV60 و Hyundai Santa Fe و Jeep Wagoneer و Land Rover Range Rover و Lexus LC / RX و MINI Countryman و Nissan Titan و Porsche Taycan و Toyota Tacoma.
تستند هذه النتائج إلى إجابات 99144 مالكًا شملهم الإستطلاع بعد 90 يومًا من إمتلاكهم للسيارة. وعلى الرغم من إختلاف التجارب الفردية، تقدم هذه الدراسة فكرة جيدة عما يمكن توقعه من مختلف العلامات التجارية والسيارات.
الملخص
أظهرت دراسة J.D Power لعام 2024 إرتفاعًا في رضا ملاك السيارات، حيث تفوقت السيارات الكهربائية غير التابعة لشركة تسلا على تسلا نفسها، ولكن لا تزال أنظمة المعلومات والترفيه داخل السيارات نقطة ضعف، ويفضل المستهلكون التصاميم البسيطة مثل Android Auto و Apple CarPlay.
حافظت السيارات الفاخرة على مكانتها المتميزة، وتصدرت ريفيان وبورش وجاغوار القائمة، بينما جاءت بولستار في المركز الأخير. بالنسبة للعلامات التجارية العامة، تصدرت ميني ورام وكيا القائمة. حازت سيارة BMW 7-Series على لقب أفضل سيارة بشكل عام، وسيطرت KIA على الجوائز على مستوى طرازات السيارات. وجدير بالذكر أن هذه النتائج تستند إلى إجابات 99144 مالكًا شملهم الإستطلاع.