أعربت شركة جوجل عن أسفها بعد أن منع خلل عددًا كبيرًا من مستخدمي الويندوز من العثور على كلمات المرور الخاصة بهم أو حفظها. وذكرت شركة جوجل أن المشكلة بدأت في 24 يوليو وإستمرت لمدة 18 ساعة تقريبًا قبل أن يتم إصلاحها في 25 يوليو، وكانت بسبب ” تغيير في سلوك المنتج دون حماية الميزات المناسبة “، وهو عذر قد يبدو مألوفًا لأي شخص وقع في عطل CrowdStrike هذا الشهر.
أثرت مشكلة إختفاء كلمة المرور على مستخدمي المتصفح Google Chrome من جميع أنحاء العالم، مما جعلهم غير قادرين على العثور على أي كلمات مرور محفوظة بالفعل بإستخدام مدير كلمات المرور الخاص بهذا المتصفح. كما أصبحت كلمات المرور المحفوظة حديثًا غير مرئية للمستخدمين المتأثرين. وقالت جوجل، التي أصلحت المشكلة الآن، إن المشكلة كانت تقتصر على الإصدار M127 من المتصفح Google Chrome على نظام الويندوز.
من الصعب تحديد العدد الدقيق للمستخدمين الذين تأثروا بمشكلة إختفاء مدير كلمات المرور من جوجل. ومع ذلك، بالعمل على أساس وجود أكثر من 3 مليارات مستخدم للمتصفح Google Chrome، وحقيقة أن الغالبية العظمى من مستخدمي الويندوز من هؤلاء، فمن الممكن التوصل إلى رقم تقديري. قالت جوجل أن 25٪ من قاعدة المستخدمين حصلوا على التحديث المعني، وهو ما يُقدر وفقًا لحساباتنا بنحو 750 مليونًا. ومن بين هؤلاء، تأثر حوالي 2٪ بمشكلة مدير كلمات المرور، وفقًا لتقديرات جوجل. وهذا يعني أن حوالي 15 مليون مستخدم شهدوا إختفاء كلمات المرور الخاصة بهم.