أعلنت يوتيوب عن ميزة جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد المستخدمين في إستعادة حساباتهم التي تم إستهدافها من قبل القراصنة. وُصِفَت هذه الميزة على صفحة الدعم الخاصة بجوجل بأنها ” أداة لحل المشاكل “، ويمكن الوصول إليها عبر مركز مساعدة اليوتيوب، حيث يقوم روبوت الدردشة بإرشاد المبدعين المتضررين من خلال سلسلة من الأسئلة للمساعدة في تأمين حسابات جوجل الخاصة بهم وإستعادة أي تغييرات طرأت على قنواتهم.
حاليًا، يتوفر هذا المساعد باللغة الإنجليزية فقط، والوصول إلى ” بعض ميزات حل المشاكل ” مقتصر على مجموعة محددة من ” صناع المحتوى المختارين “، لكن جوجل تخطط لجعل هذه الميزة متاحة لجميع صناع المحتوى على يوتيوب في المستقبل.
لقد تمكنا من تجربة الأداة، والنتائج تبدو… عادية. إنه مجرد روبوت دعم تقليدي دون أي تصرفات غريبة مدعومة بالذكاء الاصطناعي حتى الآن، وهناك بعض القيود المطبقة. ومع ذلك، فإن هذه الأداة لا تحل واحدة من الشكاوى الرئيسية التي أعرب عنها صناع المحتوى، وهي أن التواصل مع اليوتيوب عند حدوث المشاكل يكاد يكون مستحيلاً. عادةً ما يكون التحدث مباشرةً مع ممثل يوتيوب مقتصرًا على صناع المحتوى الكبار المنخرطين في برنامج الشركاء الخاص بالمنصة، مما يترك الحسابات الصغيرة مضطرة لحل مشاكلها بنفسها عبر صفحات المساعدة أو ردود يبدو أنها تلقائية من دعم اليوتيوب.
إضافة روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي قد يثير إستياء صناع المحتوى الذين كانوا يأملون في تحسين يوتيوب لطرق التواصل مع مستخدميها، وحتى عندما يتعلق الأمر بحسابات صناع المحتوى الكبار مثل Linus Tech Tips، والذي إستغرق وقتًا طويلاً ليحصل على الدعم المطلوب.