تعودنا من منظمة Consumer Reports أن تكشف لنا عن نتائج إستطلاع الرأي الخاص بوضعية سوق السيارات في بداية كل عام، وهذا العام ليس إستثناءً. في الواقع، لقد نشرت هذه المنظمة اليوم نتائج إستطلاعها السنوي للأراء، وقد كانت هناك بعض المفاجأت في التصنيف. في البداية، حلت شركة Rivian في الصدارة باعتبارها العلامة التجارية الأكثر شعبية بين جميع الشركات المصنعة للسيارات بعدما حصلت على التقييم 5 نجوم من أصل 5. وعلاوة على ذلك، فقد تقدمت هذه العلامة التجارية أيضًا في تصنيف ” المالك سيشتري مرة أخرى ” بعدما أوضح 86% من الملاك الحاليين أنهم سيشترون سيارة أخرى من صنع شركة Rivian في المستقبل.
كانت نتائج هذا الإستطلاع للأراء مفاجئة للبعض، وخصوصًا وأن منظمة Consumer Reports كانت قد نشرت مراجعة سلبية لسيارة Rivian R1S الأحدث من الشركة الأمريكية مشيرة إلى أنها واحدة من أسوأ السيارات التي تم إطلاقها في العام 2023. ومع ذلك، يبدو أنها نالت إعجاب المستهلكين مع العلم بأن شركة Rivian إحتلت المرتبة الأولى أو كانت من بين الأوائل في عدة فئات، بما في ذلك الراحة، وتجربة القيادة، وسعة مقصورة التخزين، وتكلفة الملكية.
الفئة الوحيدة التي تم تقييم Rivian فيها بشكل سيء هي سهولة إستخدام الواجهة، والسبب في ذلك يعود في الأساس إلى الإعتماد الكلي للشركة في سياراتها على الشاشة الرقمية الحساسة للمس ونقص عناصر التحكم الفعلية.
من بين الأسباب التي جعلت شركة Rivian تتقدم بفارق جيد على الشركات الأخرى هو توفرها على خدمة عملاء جيدة مقارنة مع الشركات الأخرى، ولكن قد يعود الفضل في ذلك إلى حجمها الصغير نسبيًا، فالشركات الصغيرة تميل إلى أن تكون أفضل على مستوى خدمة العملاء بسبب حقيقة أنها تملك مركبات أقل مقارنة مع الشركات الأخرى الأكثر رسوخًا في السوق، فشركة Rivian على سبيل المثال تملك مركبتين فقط حاليًا على عكس الشركات الأخرى التي يُمكن أن تتوفر على سيارات جيدة وأخرى سيئة. خذ شركة Tesla على سبيل المثال، فهي إعتادت أن تحصل على تقييم يزيد عن 90% في السنوات الماضية، ولكنها تراجعت الآن إلى المركز الخامس بعدما حصلت على تقييم بلغ 74% في العام 2023.
ومع ذلك، كانت Rivian هي العلامة التجارية الوحيدة من بين العلامات التجارية الـ 29 التي حصلت على التقييم 5/5 نجوم علمًا أن هذا الإستطلاع شمل حوالي 330 ألف شخص، وهذا ما يُعتبر مؤشرًا واضحًا على أحقية ريفيان في الحصول على هذا التقييم المرتفع.