يشتكي بعض مستخدمي Galaxy S24 Ultra من رؤية خط أخضر رفيع يمتد عموديًا من أعلى إلى أسفل شاشات هواتفهم. يتضمن البديل الآخر لنفس الخلل شريط أخضر عمودي رفيع مع خط أبيض رفيع يمتد أفقيًا عبر الشاشة. لقد رأينا شكاوى حول هذا الأمر في المنتدى الرسمي لشركة سامسونج حيث إشتكى المستخدم Qu1JcMmaCO من أن الهاتف Galaxy S24 Ultra الخاص به أظهر شريطًا أخضر عمودي وشريطًا أبيض أفقي.
ظهرت الخطوط أثناء مشاهدة المستخدم لموقع YouTube وظهرت أيضًا على شاشة الإقلاع. إتصل المستخدم بخدمة الضمان +Samsung Care، وعلى الرغم من إعترافهم بأنه كان عيبًا في التصنيع، إلا أن سامسونج لم تقم بإستبدال الجهاز بجهاز جديد وأصرت على إرجاع الوحدة المتضررة ثم إعادة شراء وحدة جديدة. سيؤدي ذلك إلى خسارة المستخدم لأي من خصومات الطلب المسبق التي حصل عليها. طلبت شركة سامسونج في النهاية من مالك الهاتف تقديم شكوى إلى T-Mobile.
تكمن المشكلة هنا في أنه تم شراء نسخة شركة الإتصالات الأمريكية T-Mobile من الموقع الرسمي لشركة سامسونج. لقد قالت شركة سامسونج بشكل صريح أنه بما أن الهاتف مقفل على شبكة T-Mobile، فهو أصبح من مسؤولية شركة الإتصالات هذه. من ناحية أخرى، إذا تم شراء الهاتف مفتوحًا من خلال الموقع الرسمي لشركة سامسونج، فسيكون من مسؤولية الشركة الكورية الجنوبية في هذه الحالة.
على موقع Reddit، واجه مالك آخر للهاتف Galaxy S24 Ultra نفس المشكلة وتم إخباره أن سامسونج لن تتحمل المسؤولية لأن الوحدة التي بحوزته هي من مسؤولية شركة الإتصالات الأمريكية Verizon. مرة أخرى، نظرًا إلى أنه تم شراء هذا الهاتف من شركة الإتصالات الأمريكية، فقد كانت سامسونج على صواب. حاول متجر Verizon الأول الذي ذهب إليه تغيير الأمور وإلقاء اللوم على المالك بسبب ظهور تلك الخطوط على الشاشة. إستسلم وذهب إلى متجر آخر لشركة Verizon حيث أخبره أحد الممثلين أن Verizon ستبذل كل ما في وسعها ” للتهرب من أي مسؤولية عن تقديم الضمان “.
في النهاية، إشترى المالك وحدة أخرى من الهاتف Galaxy S24 Ultra من شركة Verizon بينما أعاد الوحدة المتضررة. كانت المشكلة الوحيدة تتمثل في أن المالك قام بشراء الوحدة المتضررة من خلال برنامج المقايضة، وكان لدى هذا الشخص مخاوف من أن شركة Verizon ستفسد عليه فرحة الحصول على الهاتف الجديد، ولكن لحسن الحظ، لم يحدث ذلك.
حتى الآن، تظهر هذه الخطوط فقط في بعض وحدات Galaxy S24 Ultra التي تبيعها شركات الإتصالات الأمريكية. إذا طلبت النسخة المفتوحة من هاتفك من الموقع الرسمي لشركة سامسونج، فمن المحتمل ألا تقلق بشأن هذه المشكلة.